De conversie- en retourbenchmark geven aan hoe vaak er in een categorie gekocht wordt en hoeveel er weer terugkomt. Het zijn benchmarks: cijfers over de categorie als geheel, niet over één product.

De conversie zegt iets over hoe koopbereid het publiek in deze markt is. Het retourpercentage zegt iets over je risico: in een markt waar veel teruggestuurd wordt, verdwijnt een deel van je omzet weer, plus de kosten die daarbij horen. Twee categorieën met dezelfde omzet kunnen dus heel verschillend uitpakken.

Bij een categorie waar wij geen betrouwbare data over hebben, staat er 'onbekend' in plaats van een getal. Dat is een bewuste keuze: een onbetrouwbaar percentage is erger dan geen percentage, omdat je er beslissingen op zou baseren.

Dat komt vooral voor bij kleine categorieën, waar te weinig gebeurt om een betrouwbaar gemiddelde uit te rekenen.

Zie je 'onbekend' bij een categorie die je interessant vindt, kijk dan een niveau hoger in de boom. Daar zit meer volume onder, dus daar staat vaker wel een benchmark. Die is breder en dus minder precies, maar hij geeft wel een richting. Zie Categorieniveaus en doorklikken naar subcategorieën.