Omdat wij voor die categorie geen betrouwbare data hebben. In plaats van een cijfer te tonen waar je niet op kunt bouwen, staat er 'onbekend'.

Vooral bij kleine categorieën. Om een conversie- of retourpercentage te kunnen bepalen is een bepaald volume nodig. Gebeurt er te weinig in een categorie, dan zou een percentage op te weinig gevallen gebaseerd zijn en dus toevallig uitkomen.

Een onbetrouwbaar percentage is schadelijker dan geen percentage, omdat je er beslissingen op baseert. Een retourpercentage dat op een handvol bestellingen is gebaseerd kan er tien procentpunt naast zitten, en dat verschil bepaalt of een product winstgevend is.

Kijk een niveau hoger in de categorieboom. Daar zit meer volume onder, dus daar staat vaker wel een benchmark. Die is breder en dus minder precies voor jouw specifieke nis, maar geeft wel een richting. Zie Categorieniveaus en doorklikken naar subcategorieën.

Dat er 'onbekend' staat, zegt niets over de categorie zelf. Het is geen teken dat een markt slecht converteert of veel retouren heeft; het betekent alleen dat wij het niet met genoeg zekerheid kunnen vaststellen. Zie Conversie- en retourbenchmark.