In de reviewtabel staan twee kolommen die op elkaar lijken maar iets anders zeggen: het sentiment en de scoreverdeling.

Het sentiment kijkt naar de verhouding tussen positieve en negatieve reviews. Het is een samenvatting in één oogopslag: overheerst het positieve of het negatieve bij dit product.

De scoreverdeling laat zien hoe de reviews over de scores verdeeld zijn, dus hoeveel er van vijf sterren tot en met één ster zijn. Dat is gedetailleerder dan het sentiment.

Twee producten met dezelfde gemiddelde score van 4,0 kunnen totaal verschillend zijn. Bij het ene zit bijna alles op vier, bij het andere zijn er veel vijven en een groep enen. Dat tweede product werkt voor de meeste klanten prima maar gaat bij een deel echt mis, en dat is een product met een concreet probleem.

Voor een eigen merk is dat het interessantste geval in de markt: een populair product met een duidelijke groep ontevreden klanten. Wat die groep schrijft, is je specificatie.

Zie je een verdeling met een groep lage scores, ga dan naar de feed, filter op dat product en op de lage scores, en lees de minpunten. Zie Filteren op reviews.

Deze cijfers gaan over de reviews die er in de ingestelde periode bij zijn gekomen. Een product dat vroeger slecht beoordeeld werd en nu goed, heeft over een korte periode een gunstig beeld en over de hele historie een minder gunstig. Kijk dus naar beide als je wil weten of een product verbeterd is.