Reviews zeggen hoe tevreden klanten nu zijn over het bestaande aanbod. Zijn ze erg tevreden, dan is dat een nadeel voor jou.
Waarom tevredenheid tegen je werkt
Een nieuw product begint zonder reviews. Staan de bestaande producten op hoge scores met veel reviews, dan moet je die reputatie helemaal zelf opbouwen tegen spelers die dat al gedaan hebben. Staan er veel klachten, dan is er iets op te lossen en heb je een reden waarom iemand jou zou kiezen.
Waar je naar kijkt
De gemiddelde score en het aantal reviews.
De verdeling: hoeveel 1-, 2- en 3-sterrenreviews er zijn. Dat vertelt je meer dan het gemiddelde.
Hoeveel producten helemaal geen reviews hebben.
Hoe je de score leest
Op bol wordt een score van 4 of hoger door consumenten als echt goed gezien. In het voorbeeld van de lavalamp stond de niche op 3,8 over 117 reviews: geen hoge score en geen groot aantal, en dus ruimte voor een aanbieder die de kritiek oplost.
Wat de reviews later nog opleveren
In de verdiepingsfase lees je niet meer alleen de scores maar ook waar de klachten over gaan. Daar komen de punten uit waarop je je kunt onderscheiden. Zie Wat de reviewanalyse toevoegt.
Waar je dit vindt
Op de nichepagina in de Niche Verkenner, op de kaart Reviewinzichten: de gemiddelde score, het gemiddelde aantal reviews per product, het aantal producten zonder reviews en de verdeling. Zie Reviewinzichten.
Goed om te weten
De kwaliteitscore van 0 tot 10 bovenaan de nichepagina is iets anders dan de sterrenscore van bol: hij rekent de sterren om en weegt naar het aantal reviews. Een niche met weinig reviewinformatie komt daardoor rond de 5,5 uit, en dat is geen oordeel maar een gebrek aan gegevens. Zie Wat betekent een kwaliteitsscore van 5,5?.
Waar je hier meer over leert
In de kennisbank, reeks Van productidee tot verkoop, onderdeel Marktonderzoek. Daar hoort dit bij het bepalen van het marktpotentieel, met de volledige uitleg in beeld.