De specificaties vertellen je wat er wordt aangeboden. De reviews vertellen je wat er niet goed aan is, en dat is waar je onderscheid concreet wordt.
Hoe je het doet
Per productidee de reviews van de producten in dat segment laten analyseren. Je krijgt dan de terugkerende klachten, de punten die klanten waarderen, en de eisen om mee te doen.
Wat eruit komt bij een zwak aanbod
Bij de powerbanks was het beeld hard: oplaadtijd die extreem lang duurt, capaciteit die niet klopt met wat er geadverteerd staat, apparaten die binnen maanden stuk gaan, zonnepanelen die in de praktijk niet werken, en in een aantal gevallen behuizingen die openbarsten of oververhitten.
Dat is geen slecht nieuws maar ruimte. Wie een eerlijk en degelijk product levert, onderscheidt zich daar direct mee.
Wat eruit komt bij een sterk aanbod
Bij de matrasbeschermer waren klanten overwegend tevreden. De klachten waren specifieker: maatvoering die niet klopt, harde bolletjes op het oppervlak na enkele maanden, vocht dat niet wordt opgenomen maar blijft liggen, en een advertentie die zegt dat het in de droger kan terwijl het label iets anders zegt.
Dat is een lastiger vertrekpunt: er is minder te repareren, dus je moet het op uitvoering winnen.
Wat de reviews per specificatie opleveren
Nog scherper wordt het als je de reviewscore per labelwaarde bekijkt. Bij de wildcamera haalden producten met losse batterijen een 3,88 tegen 4,46 voor een oplaadbare accu. Bij de computerbril scoorde glas 3,70 tegen 4,24 voor plastic. Dat zijn specificatiekeuzes met een meetbaar effect op de tevredenheid.
De beslisregel
Zoek de klachten die je met een specificatiekeuze kunt oplossen. Een klacht over de handleiding los je op met een betere handleiding, en dat is geen onderscheid in het product. Een klacht over de batterij los je op met een andere batterij, en dat is het wel.
Wanneer de reviewanalyse niets oplevert
Als de categorie geen reviewscores heeft. Bij de mondtape was dat het geval, en dan mist die hele laag. Dat werkt twee kanten op: er is geen reputatie om tegen op te boksen, maar jij bouwt er ook nooit een op.
Wat je daarna doet
De klachten die je kunt oplossen aan je productidee toevoegen, en die meenemen naar je leveranciersgesprek. Zie Wat er nog voor de inkoopbeslissing ligt.
Goed om te weten
Niet elke klacht is een filterbare specificatie. Bij de wildcamera ging het in de reviews over het wifi-bereik, meegeleverde SD-kaarten die niet de beloofde capaciteit hadden, batterijduur, een Engelse handleiding en de triggertijd. Geen van die vijf staat als specificatie op bol, dus je vindt ze alleen in de reviews.
Waar je hier meer over leert
In de kennisbank, reeks Van productidee tot verkoop, onderdeel Marktonderzoek. Daar hoort dit bij het onderscheidend vermogen, met de volledige uitleg in beeld.