Terugbetalingen zijn bedragen die je terugbetaalt aan klanten voor geretourneerde producten. Ze verlagen de omzet die na retouren overblijft.
Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
In MarktMentor worden terugbetalingen afgetrokken van de bruto omzet om de netto omzet te berekenen.
Netto omzet = Bruto omzet - Terugbetalingen
Welke datum bepaalt de rapportageperiode?
MarktMentor gebruikt verschillende retourmomenten:
Besteldatum: het tijdstip van de oorspronkelijke orderregel.
Registratiedatum: het moment waarop de retour is geregistreerd.
Verwerkingstijd: het tijdstip van een afzonderlijk verwerkingsresultaat van de retour.
Laatste afhandeltijd: het laatste bekende moment waarop de retour is afgehandeld.
De gekozen datuminstelling bepaalt in welke rapportageperiode een terugbetaling of retourwaarde valt:
Onderdeel | Retourdatum (standaard) | Besteldatum |
Terugbetaling en kostenhistorie | Laatste afhandeltijd | Datum van de oorspronkelijke orderregel |
KPI voor geaccepteerde retouren | Verwerkingstijd | Datum van de oorspronkelijke orderregel |
Retourlabelroute | Registratiedatum | Datum van de oorspronkelijke orderregel |
Bij de standaard retourdatum kan de afhandeling van meerdere oudere retouren in één batch ervoor zorgen dat hun terugbetalingen in een recente periode verschijnen. Kies je de besteldatum, dan worden deze bedragen aan de periode van de oorspronkelijke order gekoppeld.
Waarom zijn terugbetalingen belangrijk?
Impact op netto omzet: Meer terugbetalingen verlagen de netto omzet.
Winstberekening: De netto omzet na terugbetalingen is een factor bij de berekening van de totale winst.
Waar vind ik informatie over terugbetalingen?
Mijn Winkel: Toont de netto omzet na aftrek van terugbetalingen binnen de gekozen periode.
Mijn Prestaties: Laat je de invloed van terugbetalingen per product analyseren.
Retourrapportages: Geven meer informatie over retouren en terugbetalingen.