Wanneer een klant een product retourneert, krijg je de commissie die je aan bol hebt betaald, terug.

MarktMentor berekent deze commissiecorrectie automatisch en verwerkt deze in je retourkosten.

Dit zijn de kosten voor het retourlabel dat je aan de klant verstrekt.

Je stelt deze kosten in bij het aanmaken van de pakkettypes in de verzendinstellingen voor Vvb en Eigen fulfillment.

In sommige gevallen kan bol.com coulance verlenen bij een retour, bijvoorbeeld wanneer een product kwijtgeraakt is tijdens de retourzending.

Deze coulance wordt verrekend via de bol.com factuur en wordt door MarktMentor meegenomen in de retourkosten.

Als je een geretourneerd product opnieuw naar de klant moet verzenden, worden de verzendkosten en inkoopkosten hiervoor opnieuw in rekening gebracht.

MarktMentor detecteert dit automatisch aan de hand van de retourstatus en verwerkt deze kosten in de retourkosten.

Als een geretourneerd product weer in je voorraad wordt opgenomen, kun je ervoor kiezen om de inkoopkosten van dit product terug te boeken.

Dit wordt ingesteld in "Mijn producten".

Dit zijn alle overige kosten die je maakt bij een retour, zoals de kosten voor het controleren en opnieuw verpakken van het product, of de kosten voor het afhandelen van de retour met je leverancier.

Je kunt deze kosten instellen bij het aanmaken van de pakkettypes in de verzendinstellingen voor Vvb en Eigen fulfillment, of bij het bewerken van een specifieke retour in "Mijn bestellingen".

Dit is het bedrag dat je aan de klant terugbetaalt bij een retour.

Terugbetalingen worden verwerkt in de netto omzet en hebben dus indirect invloed op de winstberekening.