Gebruik Klantreacties > Reviews om reviews van producten uit je eigen actieve MarktMentor-winkel te onderzoeken. Dit is een andere functie dan Reviews in Panorama. Panorama analyseert een geopende markt, categorie of merk; Klantreacties gebruikt de reviews die bij je eigen winkelassortiment horen.
Open de reviews van je eigen winkel
Controleer of de juiste winkel actief is wanneer je meerdere winkels beheert.
Open in het dashboard Klantreacties en ga naar Reviews.
Kies bovenaan de gewenste periode.
Gebruik, voor zover de opties in jouw scherm beschikbaar zijn, de vergelijking, het categorieniveau, de categorie en het merk om het overzicht af te bakenen.
De gekozen bovenste filters werken door in de reviewinzichten en in de product- of feedweergave die je opent.
Producten met reviews gebruiken
De sectie Producten met reviews vergelijkt producten. Per product zie je onder meer het aantal reviews, de gemiddelde reviewscore, NPS en de verdeling over één tot en met vijf sterren.
De producttabel toont alleen producten die op dit moment actief zijn en minimaal één review hebben. Een product dat ontbreekt, is daarom niet automatisch een storing. Het product kan bijvoorbeeld niet meer actief zijn, nog geen review hebben of buiten je huidige filters vallen.
Losse varianten of een productfamilie bekijken
Gebruik de knop Varianten om tussen twee gegevensniveaus te wisselen:
Varianten ingeschakeld: iedere variant gebruikt zijn eigen reviewgegevens.
Varianten uitgeschakeld: MarktMentor toont de gecombineerde reviewgegevens van de variant- of productfamilie.
Controleer deze keuze voordat je producten vergelijkt. Een score voor één EAN is niet hetzelfde als een gecombineerde familiescore.
De producttabel filteren
Klik bij Producten met reviews op Filters.
Vul alleen de filters in die je nodig hebt. Je kunt zoeken op productnaam, EAN, merk en categorie.
Verfijn zo nodig op NPS, reviewscore, aantal reviews of de aantallen per sterrenwaardering.
Klik op Zoeken.
Gebruik Wis alles om terug te gaan naar de ongefilterde tabel binnen de bovenste selectie.
Klik bij een product op de actie om de bijbehorende losse reviews in de Reviewfeed te openen. Je kunt ook meerdere producten selecteren en Bekijk reviews kiezen.
Losse reviews lezen in de Reviewfeed
Schakel bij dezelfde sectie over van Producten met reviews naar Reviewfeed. De Reviewfeed toont losse reviews, zodat je na een signaal in de producttabel kunt lezen wat klanten schrijven.
In de lijstweergave kun je de zichtbare filters gebruiken voor onder meer:
één of meer reviewscores;
geverifieerde of niet-geverifieerde aankopen;
zichtbaarheid op bol;
leeftijdsgroep, auteur of plaats;
woorden in de reviewtekst, pluspunten of minpunten;
specifieke EANs of uitgesloten EANs.
Klik na je keuze op Zoeken. Gebruik Wis alles wanneer een eerdere selectie de verwachte reviews verbergt. Sorteer, waar de sorteerkeuze zichtbaar is, bijvoorbeeld op nieuwste, oudste, relevantie of aantal sterren.
Verschil met Panorama
Route | Welke reviews? | Waarvoor gebruik je deze route? |
Klantreacties > Reviews | Reviews van actieve producten uit je eigen winkel | Je eigen assortiment volgen en afzonderlijke klantreacties onderzoeken |
Panorama > Reviews | Reviews binnen de geopende markt, categorie of het geopende merk | Markt- en concurrentieonderzoek |
Pas instructies uit Panorama-artikelen niet automatisch toe in Klantreacties. De selectie, gegevensscope en filters zijn niet hetzelfde.
Als reviews of producten ontbreken
Controleer de actieve winkel.
Controleer de gekozen periode, categorie en het merk.
Kies Wis alles in de producttabel of Reviewfeed.
Controleer de stand van Varianten.
Houd er rekening mee dat de producttabel alleen momenteel actieve producten met minimaal één review toont.
Reviews en productgegevens worden op de achtergrond verwerkt. Er is geen maximale verwerkingstijd die je uit dit artikel kunt afleiden. Een ontbrekend resultaat bewijst daarom niet op zichzelf dat de functie defect is.