Het sentiment vat de reviews van een product samen in één getal, en de scoreverdeling laat zien hoe dat getal is opgebouwd.
Hoe het sentiment wordt berekend
Het sentiment is het aandeel positieve reviews min het aandeel negatieve. Positief zijn de reviews met vier en vijf sterren, negatief die met één en twee. Drie sterren tellen niet mee.
De uitkomst loopt van min honderd tot honderd:
100 betekent alleen positieve reviews.
0 betekent evenveel positieve als negatieve.
min 100 betekent alleen negatieve reviews.
In de tabel staat het als Sentiment (NPS), en in de kerncijfers als het positieve min het negatieve.
Wat het toevoegt aan een gemiddelde
Een gemiddelde van 3,5 kan twee dingen betekenen: alle kopers vonden het redelijk, of de helft vond het uitstekend en de andere helft slecht. Het sentiment onderscheidt die twee, want in het tweede geval staan er evenveel vijven als enen.
Voor productonderzoek is dat tweede geval het interessante: een verdeeld product heeft iets dat bij de ene koper werkt en bij de andere niet, en dat is een aanwijzing waar het aan schort.
De scoreverdeling
De kolom Score-verdeling laat zien hoeveel reviews er per sterrenscore zijn, met de meest voorkomende score erbij. Dat is de onderbouwing van het sentiment: je ziet of de negatieve reviews eenen of tweeën zijn, en of de positieve vieren of vijven.
Voor het lezen van die reviews zelf gebruik je de feed met een sterrenfilter. Zie Filteren op reviews.
Goed om te weten
Bij weinig reviews slaat het sentiment hard door. Bij drie reviews is één negatieve genoeg voor een sentiment van min 33. Kijk daarom altijd naar het aantal reviews naast het sentiment; dat staat in dezelfde tabel.