Elke klantvraag van bol is een gesprek in de inbox van Klantvragen. Stuurt de klant een nieuw bericht in dezelfde bol-case, dan komt dat bericht in hetzelfde gesprek.
Zoeken
Gebruik het zoekveld boven de lijst. Je kunt zoeken op onderwerp, e-mailadres van de klant, ordernummer, EAN of bol-casenummer.
Filteren en sorteren
Gespreksstatus: kies Alle, Open, Beantwoord of Gesloten.
Filters: filter op Workflow en op Antwoordtermijn.
Sorteren op: kies Nieuwste (laatste bericht eerst) of Prioriteit.
Alleen klaar voor review: toon alleen gesprekken met een AI-concept dat klaarstaat.
Filters wissen: zet alle filters terug.
Boven de lijst zie je ook snelfilters, zoals 3 te laat en 2 vandaag. Klik erop om alleen die gesprekken te zien.
Met Prioriteit staan gesprekken in deze volgorde: te laat, vandaag beantwoorden, opvolgmoment bereikt, actie nodig, later opvolgen en wacht op klant.
Antwoordtermijn
Komt er een nieuw klantbericht binnen, dan geeft MarktMentor het gesprek een antwoordtermijn van 24 uur. Alleen uren op werkdagen tellen mee. Zaterdag, zondag en de feestdagen van het land dat je bij Werkdagen kiest, tellen niet mee.
Voorbeelden:
Een vraag komt op dinsdag om 10:00 binnen. De termijn eindigt woensdag om 10:00.
Een vraag komt op vrijdag om 15:00 binnen. De termijn eindigt maandag om 15:00.
Een vraag komt op zaterdag binnen. De termijn eindigt maandag om 24:00.
Label | Betekenis |
Op schema | Er is nog meer dan 4 uur over, gerekend in uren op werkdagen. |
Vandaag beantwoorden | Er is nog 4 uur of minder over. |
Te laat | De termijn is voorbij. |
Beantwoord | Er is geen open termijn. |
Verstuur je een antwoord op het laatste klantbericht, dan vervalt de termijn. Stuurt de klant daarna opnieuw een bericht, dan begint een nieuwe termijn van 24 uur.
Workflowstatus
Met de workflowstatus houd je bij wat je met een gesprek moet doen. Je wijzigt de status bovenaan het geopende gesprek. De workflowstatus geldt alleen in MarktMentor. bol ziet deze status niet.
Status | Wanneer |
Actie nodig | MarktMentor zet deze status automatisch als er een nieuw klantbericht binnenkomt. |
Wacht op klant | MarktMentor zet deze status automatisch nadat je antwoord is verstuurd. |
Later opvolgen | Je kiest een datum en tijd in de toekomst en klikt op Inplannen. Op dat moment komt het gesprek terug bij de gesprekken die actie nodig hebben. |
Afgehandeld | Je zet deze status zelf. De klantvraag bij bol blijft dan open. Sluit bol de klantvraag, dan zet MarktMentor deze status automatisch. |
Gespreksstatus
Open: er is een klantbericht dat nog geen antwoord heeft.
Beantwoord: je antwoord op het laatste klantbericht is verstuurd.
Gesloten: bol heeft de klantvraag gesloten. Je kunt in dit gesprek geen concept meer maken en geen antwoord meer versturen.
Een klantvraag sluiten
Je kunt een klantvraag nog niet vanuit MarktMentor sluiten. bol biedt hiervoor nog geen koppeling. Wil je een klantvraag sluiten, open de case dan via Openen in bol en sluit hem in je bol-verkoopaccount.
Wil je alleen in MarktMentor aangeven dat je klaar bent, zet het gesprek dan op Afgehandeld.
Het gesprek en de context
Klik op een gesprek om het te openen. Je ziet alle berichten van de klant, van jou en van bol. Naast het gesprek staat de context:
Artikel: het product waar de vraag over gaat, als bol dit meestuurt.
Categorie en Bol-case: de categorie en het casenummer van bol.
Openen in bol: opent de case in je bol-verkoopaccount.
Ordergegevens: de bijpassende bestelling. MarktMentor zoekt de bestelling op als je een AI-concept maakt.