Met Klantvragen ontvang je de vragen die klanten via bol aan je winkel stellen in MarktMentor. Je ziet elke vraag met de bijbehorende context, maakt een antwoord en verstuurt het vanuit één inbox. Het antwoord gaat via bol naar de klant.
Waar vind je Klantvragen?
Open in het menu Winkel beheren en klik op Klantvragen. Klantvragen is nog in beta. Met een Starter-abonnement kun je Klantvragen niet openen.
Hoe werkt het?
MarktMentor maakt een uniek contactadres voor je winkel.
Je voegt dit adres bij bol toe en kiest het voor Klantcontact.
bol Partnerservice activeert de e-mailintegratie voor klantvragen. Daarna stuurt bol de volledige klantvragen naar je contactadres.
Elke vraag verschijnt als gesprek in de inbox, met een antwoordtermijn.
Je schrijft een antwoord of laat AI een concept maken. Jij controleert en verstuurt het antwoord.
MarktMentor stuurt je antwoord naar bol. bol stuurt het door naar de klant.
Wat je in Klantvragen kunt doen
Alle klantvragen in één inbox zien, zoeken en filteren.
Zien welke vragen te laat zijn of vandaag een antwoord nodig hebben.
Per gesprek het artikel, de bol-case en de bijpassende bestelling bekijken.
Een antwoord laten maken met AI, aanpassen en versturen.
Een retour afhandelen of registreren bij bol.
Gesprekken een workflowstatus geven, zoals Later opvolgen of Afgehandeld.
Een klantvraag sluiten kan nog niet vanuit MarktMentor. bol biedt hiervoor nog geen koppeling. Sluit de klantvraag in je bol-verkoopaccount.
MarktMentor stuurt nieuwe mails op je contactadres ook door naar het contactadres van je winkel. Zo mis je geen andere berichten van bol.