Met E-mailcampagnes verstuur je op basis van een gebeurtenis bij een bestelling een vooraf ingestelde e-mail. Hieronder staan de belangrijkste zichtbare stappen om een campagne in te stellen, te testen en te beheren zonder dat je een afbeelding nodig hebt.
Een campagne openen of maken
Open E-mailcampagnes in het dashboard.
Klik op Nieuwe campagne, of open een bestaande inactieve campagne die je wilt aanpassen.
Geef de campagne een herkenbare naam.
Kies de Nederlandse template. Voeg alleen voor de hieronder beschreven taalflows een Franse template toe wanneer je ook Franstalige klanten wilt meenemen.
Kies in het zichtbare formulier de gewenste productscope en klantsoort. Controleer vóór activatie de samenvatting die MarktMentor toont.
Stel de trigger, vertraging, werkdagen, het verwerkingsmoment en eventuele factuuroptie in.
Vul de zichtbare afzendernaam en, indien gewenst, een BCC-adres in.
Verstuur een testmail en controleer de inhoud.
Activeer de campagne pas nadat de instellingen kloppen.
De vier zichtbare triggers
Trigger | Wanneer deze bij de campagne hoort | Factuuroptie in de editor |
Verzending | Communicatie die bij een verzending hoort | Gewone factuur kan beschikbaar zijn |
Bestelling | Communicatie die bij een nieuwe bestelling hoort | Geen factuuroptie |
Retourregistratie | Communicatie die bij het registreren van een retour hoort | Geen factuuroptie |
Retourafhandeling | Communicatie die bij het afhandelen van een retour hoort | Creditfactuur kan beschikbaar zijn |
De editor toont deze vier opties. Een andere technische status is geen vijfde keuze voor klanten. Een trigger bepaalt de gebeurtenissoort, maar is geen belofte over een exact bezorgmoment.
Vertraging, werkdagen en activatie
De vertraging is een geheel aantal kalenderdagen van 0 tot en met 30. De optie Alleen versturen op werkdagen verandert de vertraging niet in werkdagen. Deze optie voorkomt verwerking op zaterdag en zondag.
Bij activeren of heractiveren maakt MarktMentor een nieuw selectieanker. De activatiedialoog toont de terugkijkdatum als:
activeringsdatum min ingestelde vertraging
Voorbeeld: activeer je op 10 juli met 7 dagen vertraging, dan is de getoonde terugkijkdatum 3 juli. Alleen gebeurtenissen die ook aan de overige campagnevoorwaarden voldoen, kunnen worden geselecteerd. Activatie betekent dus niet dat iedere gebeurtenis vanaf die datum direct een e-mail oplevert.
Campagnestatus | Gevolg |
Inactief | De campagne wordt niet verwerkt. |
Eerste activatie | MarktMentor zet een selectieanker en toont de terugkijkdatum. |
Deactiveren | Nieuwe verwerking voor deze campagne stopt. |
Heractiveren | MarktMentor zet een nieuw selectieanker op basis van de dan ingestelde vertraging. |
Een gekozen tijdstip is een verwerkingsmoment. Het is geen garantie dat de ontvanger de e-mail exact op dat tijdstip ontvangt.
Afzendernaam en BCC
Instelling | Betekenis |
Afzendernaam | De zichtbare naam die je voor de campagne invult. Zonder eigen naam gebruikt de actuele flow de bedrijfsnaam met |
BCC | Een optioneel e-mailadres dat een extra kopie van de campagnemail ontvangt. |
De afzendernaam is niet hetzelfde als een technisch afzenderadres. BCC is ook geen antwoordadres. Dit artikel doet geen uitspraak over uiteindelijke e-mailheaders, antwoordbestemming of aflevering door externe partijen.
Taal instellen
Nederlands is de verplichte basistemplate. Frans is optioneel. De gecontroleerde flows werken als volgt:
Flow | Zonder Franse template | Met Franse template |
Verzending | Bevestigde Franstalige records worden niet geselecteerd. | De Franse template kan voor de Franstalige selectie worden gebruikt. |
Retourregistratie en Retourafhandeling | Bevestigde Franstalige records worden niet geselecteerd. | De Franse template kan voor de Franstalige selectie worden gebruikt. |
Bestelling | Wanneer geen klanttaal beschikbaar is, toont de huidige bediening de Nederlandse fallback. | Generaliseer hieruit geen taalregel voor andere triggers. |
Controleer daarom per campagne zowel de trigger als de gekoppelde templates.
Veilig een testmail versturen
Open de campagne of template.
Kies Testmail versturen en vul je eigen testadres in.
Controleer onderwerp, tekst, opmaak, links, variabelen en eventuele voorbeeldbijlage.
Corrigeer de template en verstuur zo nodig opnieuw een test.
Activeer de campagne pas na deze controle.
MarktMentor probeert voor een test eerst een recente passende zending te gebruiken. Bij een specifieke productcontext zoekt de test naar een passende zending voor die context. Bij een brede of ontbrekende productcontext kan de recentste passende winkelzending worden gebruikt. Is geen bruikbare zending beschikbaar, dan gebruikt MarktMentor vaste voorbeeldwaarden voor klant, order, product en eventueel factuur.
Een testmail controleert daarom de opmaak en vervanging van variabelen. De test bewijst niet dat de gegevens echt of actueel zijn, dat later hetzelfde product wordt gebruikt of dat een toekomstige klantmail identiek is.
Campagnes en statistieken beheren
Open E-mailcampagnes om campagnes te maken, te bewerken, te dupliceren, te activeren, te deactiveren of te archiveren voor zover de betreffende actie zichtbaar is. De campagnekaart en het campagnedetail tonen samenvattende statistieken over de geregistreerde e-mailactiviteit.
Productstatistieken is een aparte activiteitlijst. Deze lijst wordt opgebouwd uit unieke EAN's die voorkomen in geregistreerde e-mailgebeurtenissen voor de campagne. Een product zonder e-mailactiviteit staat daarom niet in deze lijst. Gebruik Productstatistieken niet als bewijs van de volledige ingestelde productscope en ook niet als verkoopteller. Controleer de ingestelde scope in de campagne zelf.