Retouren zijn de kosten die verkopers het vaakst overslaan, omdat je ze in deze fase nog niet kunt weten. Laat het veld leeg en weet dat je marge daardoor te gunstig staat.
Waarom je het nu niet kunt invullen
Het retourpercentage van jouw product hangt af van je listing, je maatvoering, je kwaliteit en je verwachtingsmanagement. Alle vier ken je pas als je verkoopt. Een percentage uit een andere niche overnemen is een gok die je marge verkeerd voorstelt.
Wat je in plaats daarvan doet
Laat het veld op nul en houd in je hoofd dat de uitkomst een bovengrens is. Kom je op 1% marge uit, dan betekent dat met een paar retouren netto verlies.
Waar je wel een signaal vindt
In de reviewanalyse. Klachten over maatvoering, over specificaties die niet kloppen of over kwaliteit die na weken tegenvalt, zijn de klachten die tot retouren leiden. Bij de matrasbeschermer werd expliciet genoemd dat fabricagefouten direct tot retour leiden. Zie Wat de reviewanalyse toevoegt.
De beslisregel
Zie je in de reviews veel klachten die tot retour leiden, dan reken je een marge met méér speelruimte. Kom je op de grens uit zonder retouren mee te rekenen, dan is dat productidee niet klaar.
Wanneer je hem wel invult
Zodra je een testronde hebt gedaan. Dan vul je je eigen gemeten percentage in en dan is de calculator pas volledig.
Wat een retour kost
Meer dan de verzending. Je verliest de verkoop, de heenzending, de retourzending, en bij een beschadigd product ook de voorraad. Bij een goedkoop product kan een retour meer kosten dan het product opbrengt.
Goed om te weten
Dit is de reden waarom een marge van 30 tot 40% de richtlijn is en niet 10%. Die ruimte is er voor de kosten die je nu nog niet kunt invullen. Zie Welke winstmarge je aanhoudt.
Waar je hier meer over leert
In de kennisbank, reeks Van productidee tot verkoop, onderdeel Marktonderzoek. Daar hoort dit bij de winstberekening, met de volledige uitleg in beeld.