Bij je product hoort een handleiding met veiligheidsinformatie, in de taal van het land waar je verkoopt. Voor Nederland is dat Nederlands.
Waarom dat een eis is en geen service
Omdat een consument de veiligheidsinformatie moet kunnen lezen. Een Engelse handleiding bij een product dat in Nederland wordt verkocht, is geen handleiding voor die consument.
Wat erin hoort
De informatie die de richtlijn vraagt: waarvoor het product bedoeld is, hoe je het veilig gebruikt, de waarschuwingen, en wat je met het product en de batterij doet aan het einde. Bij radioapparatuur komt daar informatie over de frequentie en het vermogen bij. Zie Wat er over de frequentie in je handleiding moet.
De beslisregel
Verkoop je op bol in Nederland, dan is een Nederlandse handleiding verplicht. Verkoop je ook in België, dan komen daar de talen van dat land bij, en dan is Frans niet optioneel.
Waarom je die zelf laat maken
Omdat de handleiding van je leverancier vaak uit een automatische vertaling komt en dan onbruikbaar is. Dat is geen detail: het is een van de meest genoemde klachten bij dit soort producten. Zie De kwaliteitsperceptie uit de reviews uit je productonderzoek.
Wat het je nog oplevert
Minder retouren en minder negatieve reviews. Een goede handleiding is een van de weinige punten waar een wettelijke eis en een verkoopvoordeel samenvallen.
Wat je met je leverancier regelt
Dat jouw handleiding in de doos komt, in de oplage van je order, en niet de zijne. Dat is een aanpassing die je in het eerste bericht meestuurt. Zie Waarom je de aanpassingen meteen meestuurt uit de collectie over sourcing.
Wanneer een digitale handleiding mag
Dat verschilt per richtlijn en per producttype, en de veiligheidsinformatie moet in elk geval mee. Ga bij een eerste product uit van een gedrukte handleiding in de doos.
Waar de grens van zelf doen ligt
Het schrijven en laten vertalen doe je zelf, en dat is ook het beste resultaat. Welke veiligheidsinformatie er verplicht in moet, haal je uit je richtlijn of laat je controleren.
Waar je hier meer over leert
In de kennisbank, reeks Van productidee tot verkoop, onderdeel Certificeringen. Daar legt onze certificeringspartner dit uit, met de wildcamera als voorbeeld.