In de instellingen van Klantvragen kies je twee dingen: waar MarktMentor binnenkomende mails naartoe doorstuurt, en welk land de werkdagen voor de antwoordtermijn bepaalt.
De instellingen openen
Open Winkel beheren > Klantvragen.
Klik in de werkbalk boven de lijst met gesprekken op het tandwiel.
E-mails doorsturen
MarktMentor stuurt elke nieuwe mail die op je contactadres binnenkomt door naar een e-mailadres. Dit zijn klantvragen, maar ook andere berichten van bol, zoals meldingen, algemene berichten van Partnerservice en de verificatiemail.
Standaard: MarktMentor stuurt door naar het winkel contact e-mailadres uit je winkelinstellingen.
Ander adres: vul een ander e-mailadres in. Maak het veld leeg om terug te gaan naar het winkel contact e-mailadres.
Uitzetten: zet E-mails doorsturen uit. De mails blijven in MarktMentor binnenkomen, maar MarktMentor stuurt ze niet meer door. Het ingevulde adres blijft bewaard.
Een wijziging geldt voor nieuwe mails. MarktMentor stuurt eerder ontvangen mails niet opnieuw door. Je kunt niet doorsturen naar een adres op hetzelfde domein als je MarktMentor-contactadres.
Let op: antwoord je in je eigen mailbox op een doorgestuurde mail, dan gaat dat antwoord niet via MarktMentor. Je ziet het antwoord dan niet in het gesprek in Klantvragen. Verstuur je antwoord op een klantvraag daarom vanuit Klantvragen.
Werkdagen
Kies bij Werkdagen Nederland of België. MarktMentor berekent de antwoordtermijn met de werkdagen en de feestdagen van dit land. Zaterdag, zondag en feestdagen tellen niet mee.
Lees meer over de antwoordtermijn in het artikel over de inbox van Klantvragen.