Je beantwoordt een klantvraag vanuit het geopende gesprek, bij Conceptantwoord. Je kunt zelf een antwoord schrijven of AI een concept laten maken. MarktMentor maakt alleen een AI-concept als jij daarom vraagt. MarktMentor verstuurt ook nooit zelf een antwoord: jij controleert en verstuurt.
Een AI-concept maken
Open het gesprek in de inbox van Klantvragen.
Klik bij Conceptantwoord op Genereer met AI.
Wacht tot de melding Het nieuwe AI-concept is klaar verschijnt.
Lees het concept goed en pas het aan waar nodig.
Bij het maken van een concept zoekt MarktMentor ook de bijpassende bestelling. MarktMentor gebruikt daarvoor ordernummers en e-mailadressen uit het bericht. Een gevonden bestelling zie je daarna bij Ordergegevens.
Welke informatie de AI gebruikt
alle berichten in het gesprek, van de klant, van jou en van bol;
het artikel waar de vraag over gaat, met de productbeschrijving als die beschikbaar is;
de bijpassende ordergegevens;
een retour die je aan het gesprek hebt gekoppeld.
De AI krijgt de opdracht om in de taal van de klant te antwoorden, alleen deze informatie te gebruiken en geen terugbetaling, compensatie of vervanging te beloven als dat niet uit de gegevens blijkt. Ontbreekt er informatie, dan vraagt het concept daarom of zegt het dat je het uitzoekt. Controleer elk concept voordat je het verstuurt.
Opnieuw genereren
Klik op Opnieuw genereren voor een nieuw concept. Heb je eigen tekst die nog niet is opgeslagen, dan vraagt MarktMentor eerst of je die wilt vervangen. Je tekst wordt alleen vervangen als het nieuwe concept lukt.
Elk AI-concept gebruikt AI-tokens. Lees hierover meer in AI-tegoed bij Klantvragen.
Zelf schrijven en opslaan
Typ je antwoord in het tekstveld, of pas het AI-concept aan. Klik op Concept opslaan of druk op Cmd + Enter (Mac) of Ctrl + Enter (Windows). Elke opgeslagen wijziging krijgt een nieuw versienummer.
Het antwoord versturen
Controleer de tekst.
Klik op Versturen.
Bevestig in het venster Antwoord versturen?.
MarktMentor verstuurt je antwoord als e-mail vanaf je contactadres naar het antwoordadres van bol. bol stuurt het antwoord door naar de klant. Het antwoord is platte tekst, zonder opmaak. Je kunt geen bijlagen meesturen.
Na het versturen krijgt het gesprek de status Wacht op klant en vervalt de antwoordtermijn.
Afleveringsstatus
Antwoord verstuurd: het antwoord is verzonden.
Het antwoord kon niet worden afgeleverd: klik op Verzending opnieuw proberen.
Onduidelijk of bol het antwoord heeft ontvangen: controleer eerst de case in bol, bijvoorbeeld via Openen in bol. Staat je antwoord er, klik dan op Markeren als verzonden. Staat het er niet, klik dan op Opnieuw verzenden. Zo voorkom je dat de klant je antwoord twee keer krijgt.
Wanneer je niet kunt antwoorden
bol heeft de klantvraag gesloten. Je kunt dan geen concept meer maken en geen antwoord meer versturen.
Er wordt al een antwoord verstuurd. Wacht tot dit klaar is.
Er is een nieuwer concept, bijvoorbeeld van een collega. Laad de vraag opnieuw voordat je opslaat.
Tijdens het maken van een concept kwam een nieuw klantbericht binnen. Maak het concept opnieuw.