In sommige gevallen kan bol coulance verlenen bij een retour, bijvoorbeeld wanneer een product kwijtgeraakt is tijdens de retourzending of wanneer de klant een verkeerd product heeft ontvangen. Deze coulance wordt verrekend via de bol factuur en wordt door MarktMentor meegenomen in de retourkosten.
Hoe werkt coulance van bol.com?
Wanneer bol coulance verleent bij een retour, wordt dit bedrag verrekend op je bol.com factuur aan het einde van de maand.
MarktMentor importeert de gegevens van je bol.com factuur en verwerkt de coulance automatisch in de retourkosten van de betreffende bestelling.
De coulance wordt als een negatieve kostenpost geboekt, waardoor je totale retourkosten lager worden.
Voorbeeld:
Stel, een klant retourneert een product omdat het beschadigd is aangekomen. Bol.com verleent coulance en vergoedt jou de waarde van het product (€50). MarktMentor zal dit als -€50 boeken in je retourkosten.
Tips:
Controleer regelmatig je bol facturen om te zien of er coulance is verleend bij retourzendingen.
De coulance wordt automatisch verwerkt door MarktMentor, je hoeft hiervoor geen actie te ondernemen.