Je koppelt Klantvragen in drie stappen. Je hebt toegang nodig tot je bol-verkoopaccount en tot de supportchat van bol Partnerservice. Houd de pagina Klantvragen in MarktMentor open terwijl je de stappen bij bol doet.
Stap 1: Maak je contactadres aan
Open in het menu Winkel beheren en klik op Klantvragen.
Klik op Adres aanmaken. MarktMentor maakt een uniek e-mailadres voor je winkel.
Klik op de kopieerknop naast het adres.
Stap 2: Verifieer het adres bij bol
Klik in MarktMentor op Contactvoorkeuren openen bij bol. De e-mailinstellingen van je bol-verkoopaccount openen in een nieuw tabblad.
Plak het adres bij bol onder Overige e-mailadres(sen) en klik op de plusknop.
bol stuurt een verificatiemail naar het nieuwe adres. MarktMentor leest de code uit die mail. De code verschijnt automatisch in MarktMentor onder Je verificatiecode.
Kopieer de code. Vul de code bij bol in en klik op Verifiëren.
Kies het adres bij bol bij Klantcontact en klik op Opslaan.
Klik in MarktMentor op Ik heb de code ingevuld.
De code is 15 minuten geldig, gerekend vanaf het moment dat bol de verificatiemail verstuurt. MarktMentor toont hoe lang de code nog geldig is. Is de code verlopen? Start de adreswijziging bij bol opnieuw. De nieuwe code verschijnt dan automatisch.
Wil je de stappen bij bol met schermafbeeldingen zien? Klik in MarktMentor op Handleiding.
Stap 3: Laat bol de e-mailintegratie activeren
Zonder deze stap stuurt bol alleen meldingen over nieuwe klantvragen, met een link naar je verkoopaccount. De volledige klantvraag komt dan niet in MarktMentor binnen en je kunt niet vanuit MarktMentor antwoorden.
Kopieer het bericht onder Kopieer dit bericht en stuur het in de supportchat van bol naar een medewerker. Het bericht bevat al je contactadres.
Open de supportchat van bol en stuur het bericht naar een medewerker van Partnerservice.
Kies bij Werkdagen Nederland of België. MarktMentor gebruikt de werkdagen en feestdagen van dit land voor de antwoordtermijn.
Klik op De integratie is actief. De inbox van Klantvragen opent.
Komt de eerste volledige klantvraag binnen, dan zet MarktMentor de koppeling ook zelf op actief. Stuurt bol daarna toch weer alleen een melding, dan toont de inbox de waarschuwing E-mailintegratie voor klantvragen niet actief. Neem dan opnieuw contact op met Partnerservice.
Lees ook de uitleg van bol: Klantvragen beantwoorden in je eigen CRM-systeem.
Wat gebeurt er met de mails?
Alle mails op je contactadres komen in MarktMentor binnen. MarktMentor stuurt nieuwe mails ook door naar het contactadres van je winkel. Zo mis je geen berichten van bol die geen klantvraag zijn. Je kunt het doorsturen aanpassen of uitzetten in de instellingen van Klantvragen.
Eerdere klantvragen, van voor de koppeling, komen niet in MarktMentor. Je ziet alleen vragen die bol na de koppeling naar je contactadres stuurt.