Werkt Klantvragen niet zoals je verwacht? Zoek hieronder je situatie.
De verificatiecode verschijnt niet
Na het openen van de contactvoorkeuren wacht MarktMentor 5 minuten op de verificatiemail van bol. Komt er geen code, dan zie je Koppeling nog niet bevestigd.
Controleer bij bol of je het contactadres precies zo hebt geplakt als MarktMentor het toont.
Controleer of je het adres bij bol met de plusknop hebt toegevoegd.
Klik in MarktMentor op Probeer opnieuw.
De verificatiecode is verlopen
Een code is 15 minuten geldig. Zie je Deze code is verlopen, start de adreswijziging bij bol dan opnieuw. bol stuurt een nieuwe verificatiemail. De nieuwe code verschijnt automatisch in MarktMentor.
Waarschuwing: E-mailintegratie voor klantvragen niet actief
bol stuurt dan alleen meldingen over klantvragen naar je contactadres, niet de volledige vraag. Je kunt die vragen niet vanuit MarktMentor beantwoorden.
Klik in de waarschuwing op Adres kopiëren.
Vraag bol Partnerservice in de supportchat om de e-mailintegratie voor klantvragen via een extern CRM te activeren voor dit adres.
De waarschuwing verdwijnt vanzelf als de eerste volledige klantvraag binnenkomt.
Er komen geen klantvragen binnen
Controleer bij bol of je contactadres is gekozen bij Klantcontact.
Controleer of bol Partnerservice de e-mailintegratie heeft geactiveerd.
Klantvragen toont alleen vragen die na de koppeling binnenkomen. Eerdere vragen komen niet in MarktMentor.
Controleer of filters of de zoekopdracht gesprekken verbergen. Klik op Filters wissen.
Er staan geen ordergegevens bij een vraag
MarktMentor zoekt de bestelling op als je een AI-concept maakt. MarktMentor gebruikt daarvoor ordernummers en e-mailadressen uit het bericht. Staat er geen ordernummer in het bericht en past het e-mailadres bij geen bestelling, dan vindt MarktMentor mogelijk geen bestelling. Je ziet dan Geen specifieke bestelling gekoppeld.
Het AI-concept is niet gemaakt
AI-limiet bereikt: je AI-tegoed is op. Schrijf zelf een antwoord of koop extra tokens.
Mislukt: klik opnieuw op Genereer met AI of schrijf zelf een antwoord.
Nieuwer bericht ontvangen: de klant stuurde een nieuw bericht terwijl het concept werd gemaakt. Maak het concept opnieuw.
Het is onduidelijk of je antwoord is afgeleverd
Open de case in bol via Openen in bol. Staat je antwoord er, klik dan in MarktMentor op Markeren als verzonden. Staat het er niet, klik dan op Opnieuw verzenden.
Je kunt niet meer antwoorden
bol heeft de klantvraag gesloten. In een gesloten gesprek kun je geen concept meer maken en geen antwoord meer versturen.
Je kunt een klantvraag niet sluiten
Een klantvraag sluiten kan nog niet vanuit MarktMentor. bol biedt hiervoor nog geen koppeling. Open de case via Openen in bol en sluit hem in je bol-verkoopaccount. De status Afgehandeld geldt alleen in MarktMentor. De klantvraag bij bol blijft dan open.
Je antwoord staat niet in het gesprek
Heb je in je eigen mailbox geantwoord op een doorgestuurde mail? Dan ging je antwoord niet via MarktMentor en staat het niet in het gesprek. Verstuur antwoorden vanuit Klantvragen.