Met deze instelling bepaal je of een klant de mail nog krijgt als het product al is geretourneerd voordat de mail verstuurd is.
Waar vind je de instelling?
Open de campagne en ga naar het tabblad Instellingen. Staat de campagne aan? Klik dan eerst op Pauzeren en bewerken.
In de kaart Wanneer staat de schakelaar Ook versturen als het product is geretourneerd.
Klik onderaan op Opslaan, blijft gepauzeerd of Opslaan en weer activeren.
Bij de triggers Retourregistratie en Retourafhandeling heet de schakelaar Ook versturen bij retourannulering. Die bepaalt of de klant de mail nog krijgt als de retour is geannuleerd voordat de mail verstuurd is.
Aan of uit
Aan: de mail gaat ook uit als het product is geretourneerd.
Uit: de mail gaat niet uit als het product is geretourneerd.
Bij een nieuwe campagne staat de schakelaar aan.
Voorbeeld
Je campagne stuurt een week na de verzending een reviewverzoek. Stuurt de klant het product binnen die week terug? Met deze schakelaar bepaal je of het reviewverzoek dan nog uitgaat.
Advies
Zet de schakelaar uit bij een reviewverzoek. Zo krijgen klanten geen mail over een product dat ze al hebben teruggestuurd. Dat voorkomt onnodige vragen en negatieve reviews.