Een terugvordering (chargeback) is een terugboeking van een betaling die door een klant wordt aangevraagd bij zijn of haar bank. Dit kan gebeuren om verschillende redenen, bijvoorbeeld wanneer de klant de betaling niet herkent of wanneer er een probleem is met het product of de dienst. Terugvorderingen hebben serieuze gevolgen voor je MarktMentor account en je toegang tot onze diensten.
Gevolgen van een terugvordering:
Abonnement stopgezet: Bij een terugvordering wordt je MarktMentor abonnement automatisch stopgezet.
Toegang geblokkeerd: Je krijgt geen toegang meer tot je MarktMentor account en de functionaliteiten.
Data ophalen stopt: MarktMentor kan geen data meer ophalen van je bol account.
E-mailcampagnes stopgezet: Je automatische e-mailcampagnes worden stopgezet.
Dataverlies: De periode waarin je account geblokkeerd is, wordt niet gecorrigeerd in je data. Dit kan leiden tot gaten in je data en een onvolledig overzicht van je prestaties.
Extra kosten: Wanneer een terugvordering wordt gedaan, worden er kosten bij MarktMentor in rekening gebracht door de bank/betalingsdienst. Deze kosten kunnen op jou verhaald worden.
Account opschorting: Bij veelvuldige terugvorderingen kan je account worden opgeschort.
Wat te doen bij een terugvordering:
SMS-bericht: Je ontvangt een sms met de vraag om de terugvordering terug te draaien en het bedrag over te maken.
Terugbetalen: Door de terugvordering terug te betalen, voldoe je aan je betalingsverplichting.
Abonnement controleren: Controleer of je abonnement nog actief was. Als dat niet zo is, zul je je abonnement opnieuw moeten aanzetten, waarvoor een nieuw bedrag wordt gerekend (los van de terugvordering).
Hoe voorkom je een terugvordering?
Voldoende saldo: Zorg ervoor dat je altijd voldoende saldo op je rekening hebt staan om te voorkomen dat betalingen automatisch worden gestorneerd.
Geen terugvorderingen aanvragen: Zelf een terugvordering aanvragen is in strijd met onze algemene voorwaarden en kan leiden tot het inschakelen van een incassobureau.
Tips:
Neem de sms-berichten over terugvorderingen serieus en reageer direct.
Betaal terugvorderingen zo snel mogelijk terug om verdere complicaties te voorkomen.
Waarschuwing:
Terugvorderingen hebben serieuze gevolgen voor je MarktMentor account en je toegang tot onze diensten.
Voorkom terugvorderingen door te zorgen voor voldoende saldo op je rekening en geen terugvorderingen aan te vragen.