Als je e-mailcampagnes in MarktMentor zijn uitgeschakeld, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hieronder lees je welke oorzaken je kunt controleren.
Mogelijke oorzaken
Mislukte betaling: Een inactief abonnement kan invloed hebben op je e-mailcampagnes.
Verlopen winkelkoppeling: Als je winkelkoppeling is verlopen, kan MarktMentor geen nieuwe winkelgegevens ophalen.
Abonnement opgezegd en opnieuw geactiveerd: De instelling van een campagne kan na een wijziging van je abonnement anders zijn dan je verwacht.
Terugvordering (chargeback): Een terugvordering kan invloed hebben op je abonnement en campagnes.
Facturen in e-mailcampagnes: Als een campagne alleen e-mails met een factuur verstuurt, moet voor de betreffende bestelling een factuur beschikbaar zijn.
Controleer een mislukte betaling
Ga naar Abonnement.
Bekijk de melding bij je betaling. Een betaling die nog wordt verwerkt, heeft een andere status dan een mislukte betaling.
Staat de betaling als mislukt? Kies Open factuur. Hiermee open je de gehoste factuur. Als die niet beschikbaar is, ga je naar het tabblad Facturen.
Kies Betaalmethode wijzigen als je een andere betaalmethode wilt gebruiken.
Controleer campagnes met facturen
MarktMentor verwerkt facturen voor bestellingen als automatisch uploaden actief is en de benodigde gegevens beschikbaar zijn. Oudere bestellingen worden niet standaard met terugwerkende kracht meegenomen. Een ondersteunde, expliciete bol-factuuraanvraag voor een oudere bestelling kan wel worden verwerkt als automatisch uploaden aanstaat en bruikbare order- of verzendgegevens beschikbaar zijn.
Bekijk de situaties in Voorwaarden waaronder klantfacturen worden gegenereerd.
Andere controles
Vernieuw een verlopen winkelkoppeling.
Controleer bij een campagne met facturen of automatisch facturen uploaden aanstaat.
Neem contact op met MarktMentor als de oorzaak niet duidelijk is.