Je contactpersoon is bijna nooit degene die beslist. Hoe moeilijker je vraag, hoe meer lagen hij omhoog moet, en hoe langer je op antwoord wacht.
Het patroon
Een kleine vraag of aanpassing: antwoord binnen minuten tot uren. Ze werken lange dagen en reageren snel.
Een vraag een niveau moeilijker: je contactpersoon moet naar zijn manager. Dan wordt het een dag of langer.
Een echt ingewikkelde vraag: nog twee niveaus omhoog, en dan kan het echt traag worden.
Wat traag antwoord níet betekent
Dat het bedrijf er niet hard op zit, of dat je vraag onwelkom is. Het is wat wij bureaucratisch zouden noemen: er moeten lagen door voordat iemand met een antwoord terug mag komen.
De beslisregel
Wordt het antwoord op een moeilijke vraag traag, dan wacht je. Ga niet aandringen en ga niet dezelfde vraag opnieuw stellen in andere woorden; dat begint het proces van voren af aan. Blijf je langer dan een week zonder antwoord, dan vraag je vriendelijk of het nog loopt.
Hoe je het versnelt
Door je vraag zo te stellen dat er minder lagen nodig zijn. Een concrete vraag met een concreet antwoord blijft lager in de organisatie dan een open vraag. Dus niet kunnen jullie dit aanpassen, maar kan dit met deze specificatie, tegen welke prijs, bij deze aantallen.
Wanneer dit tegen je werkt
Als je haast hebt en die haast laat zien. Dan gaat het tempo niet omhoog maar de prijs wel. Zie Waarom je nooit je haast laat zien.
Wat je daarna doet
Je planning zo maken dat een trage ronde erin past. Neem een extra maand op in je voorbereiding, voordat je de eerste leverancier hebt gesproken.
Goed om te weten
Spreekt iemand uitstekend Engels, dan is dat een teken van een professioneel bedrijf, maar ook dat die persoon dáárvoor is aangenomen. Reken erop dat hij de inhoudelijke antwoorden intern moet ophalen.
Waar je hier meer over leert
In de kennisbank, reeks Van productidee tot verkoop, onderdeel Sourcing. Daar legt onze sourcingpartner dit uit, met voorbeelden uit de praktijk.