Gezichtsverlies is in China een zwaar begrip. Er zijn vier dingen die je nooit doet, en ze zijn alle vier gewoon in Nederland.
De vier
Wat | Waarom niet |
Direct en luidruchtig zijn | wij zien direct als respectvol, daar is het het tegenovergestelde |
Boos worden in een gesprek of een call | dat wordt als heel slecht gezien, en je ziet het van hen ook nooit |
Iets op de persoon spelen | je contactpersoon de schuld geven, ook maar met een hint, is zeer negatief |
Een ultimatum stellen | ook in het onderhandelen: dit of we stoppen, werkt tegen je |
Hoe je nee zegt
Niet met nee. Zeg dat je erover gaat nadenken, of maak er een verhaal van dat indirect duidelijk maakt dat het niet gaat. Een hard nee is niet goed voor de relatie, niet goed voor het tempo en niet goed voor de kwaliteit die je krijgt.
Wat te weinig en te veel emotie doen
Geen emotie tonen is niet goed, maar te veel emotie tonen is veel slechter. Zit je ertussenin te kiezen, dan is te weinig de veiligere kant.
De beslisregel
Word je kwaad, tel dan tot tien voordat je iets terugstuurt. Loopt er iets fout, benoem dan het probleem en nooit de persoon: deze levering klopt niet en niet jij hebt dit fout gedaan.
Waarom een ultimatum juist averechts werkt
Omdat het geen onderhandeling meer is maar een dreiging. En als je een dreiging vaker gebruikt, weet je leverancier dat je toch terugkomt. Zie Deal of geen deal zeggen.
Waarom deadlines anders lopen
Spreek je een datum af en het is drie dagen later klaar, dan is dat in Nederland gechargeerd een doodzonde en in China niet. Ga ervan uit dat het rond die datum is, en soms eerder, maar reken op iets later. Stel er geen ultimatum op.
Wat je daarna doet
Je eigen planning zo maken dat een paar dagen vertraging past. Dat is de enige manier om deze regel te kunnen volhouden als het spannend wordt. Zie Waarom je zelf geen deadline stelt.
Goed om te weten
In het bedrijfsleven daar wordt iemand ook nooit in een groep aangesproken op een fout; dat gaat apart. Neem dat over: kritiek gaat één op één en niet in een groepsgesprek.
Waar je hier meer over leert
In de kennisbank, reeks Van productidee tot verkoop, onderdeel Sourcing. Daar legt onze sourcingpartner dit uit, met voorbeelden uit de praktijk.