De Nederlandse directheid is hier de duurste gewoonte die je hebt. Een verwijt dat bij ons als duidelijk geldt, sluit aan de andere kant het gesprek.
Wat we bedoelen met beschuldigen
Jullie hebben dit verkeerd gedaan.
Dit is niet wat we hadden afgesproken.
Dat had je moeten weten.
Waarom is dit niet gebeurd?
Bij ons zijn dat feitelijke opmerkingen. In dit contact zijn het aanvallen op de persoon die ze leest, en die persoon verliest daarmee zijn gezicht bij zijn eigen leiding. Zie Gezichtsverlies: wat je nooit doet.
Wat er dan gebeurt
Je krijgt geen oplossing maar een formeel antwoord. Of niets. En de contactpersoon die je nodig hebt, wordt vervangen door iemand die het dossier niet kent.
Wat je in plaats daarvan doet
Het probleem bij het product leggen en niet bij de persoon, en meteen de oplossing erbij vragen: de batterij haalt in de test drie maanden, en op de lijst staat zes. Hoe kunnen we dat oplossen? Zelfde feit, geen verwijt, en er ligt een vraag waarop iemand kan antwoorden.
De beslisregel
Schrijf geen zin met jullie als onderwerp en een fout als lijdend voorwerp. Zet het feit vooraan en de vraag erachter.
Wanneer je wel scherp mag zijn
Als er meerdere keren hetzelfde misgaat en je overweegt te stoppen. Ook dan blijft het zakelijk en feitelijk, maar dan mag de consequentie erbij. Zie Wanneer je de stekker eruit trekt.
Waarom dit geen etiquette is
Omdat het je geld kost. Een leverancier die zijn gezicht heeft verloren, gaat niet meer meedenken, en meedenken is precies wat je bij een probleem in de productie nodig hebt. Zie Flexibiliteit en meedenken.
Goed om te weten
Dit geldt ook voor je toon in een chat. Kort en zakelijk is prima, maar een uitroepteken of een hoofdletterwoord leest anders dan je bedoelt.
Waar je hier meer over leert
In de kennisbank, reeks Van productidee tot verkoop, onderdeel Sourcing. Daar legt onze sourcingpartner dit uit, met voorbeelden uit de praktijk.